7 dias
Arrependimento
Em compras pela internet, no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto.
Atendimento ao cliente
Trocas e Devoluções
Orientações para arrependimento, troca, devolução, defeito ou divergência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando é possível solicitar
30 ou 90 dias
Produto com defeito
30 dias para produtos não duráveis (como esmaltes e cosméticos) e 90 dias para duráveis (como alicates e ferramentas de afiação).
Produto incorreto ou divergente
Produto diferente do pedido ou em quantidade incorreta — entre em contato imediatamente.
Avaria no transporte
Produto danificado na entrega — comunique a loja rapidamente.
Procedimento
Entre em contato
Use os canais de atendimento do site.
Informe o número do pedido
Ele identifica a sua compra.
Identifique o produto
Indique qual item está envolvido na solicitação.
Explique a solicitação
Descreva a solicitação e, quando necessário, o problema encontrado.
Aguarde as orientações
Você receberá as instruções para envio ou devolução.
Produto com problema
Defeito
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis (como esmaltes e cosméticos) e de 90 dias para produtos duráveis (como alicates e ferramentas de afiação). No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Após o contato, o produto poderá passar por análise e seguirá o procedimento previsto na legislação, inclusive quanto às possibilidades de reparo, substituição, restituição ou abatimento quando aplicáveis.
Produto incorreto ou divergente
Se receber um produto diferente do pedido ou em quantidade incorreta, entre em contato imediatamente com o atendimento para análise e correção.
Produto avariado no transporte
Registre fotos, quando possível, preserve a embalagem e comunique a loja rapidamente. Essas providências ajudam na análise, sem reduzir os direitos garantidos pela legislação.
Garantia do fabricante
Quando houver garantia contratual do fabricante, ela será complementar à garantia legal e seguirá as condições informadas pelo fabricante.
Arrependimento e devolução
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela LN Afiações e Esmalteria, sem taxa ou penalidade para o exercício regular desse direito.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento, o processamento financeiro aplicável e as regras legais.
Condições do produto
Na devolução por arrependimento, mantenha o produto, sempre que possível, acompanhado de acessórios, manuais, demais itens recebidos e embalagem.
Como entrar em contato
Fale com a nossa equipe pelos canais de atendimento exibidos no rodapé do site. Tenha em mãos o número do pedido — você o encontra em Minha conta › Meus pedidos.
